목회자가 아무리 좋은 의도를 가지고 적극적으로 경청하고 있을 때도, 여전히 중요한 단서와 정보를 놓칠 수 있다. 따라서 말하는 것은 주의 깊게 들어야 할 뿐만 아니라 말하지 않는 것을 귀담아들어야 한다. 때때로 교인이 말하지 않는 것은 그들이 말하는 것만큼 중요하다. 그런데 그것을 어떻게 알아볼 수 있을까? 처치앤서스 샘라이너 목사는 다음 세 가지 질문을 통해 중요한 말의 여부를 식별할 수 있다고 한다.